1. Apresentação
A Fast Telekom Telecomunicações LTDA ("Fast Telekom", "nós") respeita sua privacidade e está comprometida em proteger os dados pessoais que você compartilha conosco. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Ao utilizar nossos serviços ou acessar nosso site, você concorda com os termos desta política.
2. Dados Pessoais que Coletamos
Coletamos os seguintes tipos de dados pessoais:
- Dados de identificação: nome completo, CPF ou CNPJ, RG, data de nascimento;
- Dados de contato: endereço residencial ou comercial, telefone, celular, WhatsApp e e-mail;
- Dados de localização: CEP, bairro e endereço de instalação do serviço;
- Dados financeiros: informações para cobrança (sem armazenar dados de cartão de crédito);
- Dados de uso do serviço: logs de conexão, volume de dados trafegados, horários de acesso, endereço IP atribuído — conforme exigido pela legislação vigente (Marco Civil da Internet);
- Dados de navegação no site: cookies, páginas visitadas, tempo de permanência e dados de dispositivo.
3. Finalidades do Tratamento
Seus dados pessoais são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:
- Prestação e gerenciamento dos serviços de internet contratados;
- Cadastro, autenticação e suporte ao cliente;
- Emissão de faturas, cobranças e controle financeiro;
- Agendamento e realização de visitas técnicas;
- Comunicações relacionadas ao contrato (notificações, alertas de manutenção, vencimento de faturas);
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias (ANATEL, Marco Civil, LGPD);
- Prevenção a fraudes e segurança da rede;
- Melhoria de nossos serviços e atendimento;
- Envio de comunicações comerciais e promoções (somente com consentimento).
4. Base Legal para o Tratamento
O tratamento dos seus dados pessoais é fundamentado nas seguintes bases legais previstas na LGPD (Art. 7º):
- Execução de contrato — para prestar os serviços que você contratou;
- Cumprimento de obrigação legal — para atender exigências da ANATEL e do Marco Civil da Internet;
- Legítimo interesse — para segurança, prevenção a fraudes e melhoria dos serviços;
- Consentimento — para comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais.
5. Compartilhamento de Dados
Seus dados pessoais não são vendidos a terceiros. Podemos compartilhá-los apenas nas seguintes situações:
- Prestadores de serviço: empresas que nos auxiliam na operação (serviços de cobrança, sistemas de gestão, suporte técnico), sempre sob contrato de confidencialidade;
- Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de órgão regulador (ANATEL, Ministério Público, etc.);
- Proteção de direitos: quando necessário para exercer ou defender direitos em processos judiciais ou administrativos.
6. Armazenamento e Segurança
Seus dados são armazenados em servidores seguros localizados no Brasil. Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para protegê-los contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:
- Criptografia de dados sensíveis em trânsito e em repouso;
- Controle de acesso restrito por perfil de usuário;
- Monitoramento contínuo de segurança;
- Backups regulares com política de retenção definida.
Os registros de conexão (logs) são mantidos pelo prazo de 12 meses, conforme exigido pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
7. Seus Direitos como Titular
Nos termos da LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Acesso: saber quais dados temos sobre você;
- Correção: solicitar a atualização de dados incorretos ou desatualizados;
- Exclusão: pedir a eliminação de dados desnecessários (salvo obrigações legais);
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado;
- Oposição: se opor ao tratamento com base em legítimo interesse;
- Revogação do consentimento: retirar o consentimento dado a qualquer momento;
- Informação sobre compartilhamento: saber com quem seus dados foram compartilhados.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@fasttelekom.com.br ou pelo WhatsApp (38) 9 9859-5421. Responderemos em até 15 dias.
8. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência de navegação. Para mais informações sobre como utilizamos cookies, consulte nossa Política de Cookies.
Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades do site.
9. Links para Sites de Terceiros
Nosso site pode conter links para sites de terceiros (redes sociais, portais de pagamento, etc.). A Fast Telekom não se responsabiliza pelas práticas de privacidade desses sites e recomendamos que você leia as respectivas políticas antes de fornecer qualquer informação pessoal.
10. Encarregado de Dados (DPO)
Nosso Encarregado de Proteção de Dados (Data Protection Officer) está disponível para esclarecer dúvidas e receber solicitações relacionadas à privacidade:
Você também pode registrar reclamações perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.
11. Atualizações desta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização. Para alterações significativas, notificaremos você por e-mail ou pelo aplicativo.
